Retourneren & Omruilen

Uw wettelijke herroepingsrecht

U kunt uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. De details en het modelformulier staan in onze informatie over het herroepingsrecht. Online herroepen kan hier: Overeenkomst herroepen.

Iets terugsturen? Naar ons retourportaal

Onze service: 30 dagen retourneren en ruilen

Deze service geldt naast uw wettelijke herroepingsrecht en beperkt dat niet.

Onze riemen worden met de hand gemaakt van hoogwaardig leer, dus geen twee zijn precies hetzelfde. Kleine natuurlijke verschillen horen daarbij en zijn geen gebreken. Bent u niet helemaal tevreden met uw bestelling? Dan kunt u die binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of ruilen. Bij pre-orders en op bestelling gemaakte artikelen gaan de 30 dagen ook in op de dag dat u het artikel ontvangt.

Zo stuurt u iets terug

Het snelst gaat het via ons retourportaal. Vul uw bestelnummer en postcode in, kies de artikelen en print uw label. Het portaal geeft u een retournummer (RMA). Stop dat in het pakket, dan kunnen we het snel verwerken. Een reden opgeven is niet verplicht.

U hoeft het portaal niet te gebruiken. U kunt ons ook mailen via info@amsterdamheritage.nl, het modelformulier voor herroeping gebruiken of online herroepen via Overeenkomst herroepen. We weigeren nooit een pakket omdat er geen retournummer bij zit.

1) Met ons vooraf betaalde retourlabel. Print het in het portaal of vraag het per e-mail aan. Voor het label houden we €5,00 in op uw terugbetaling.

2) Met een vervoerder naar keuze. Stuur het pakket zelf en op eigen kosten naar:
Amsterdam Heritage B.V.
Molenmakershoek 64-B
7328 JK Apeldoorn
Nederland
Voeg uw retournummer, bestelnummer of pakbon toe. We raden verzending met track & trace aan, zodat u kunt aantonen dat u het pakket heeft verstuurd.

Terugbetaling

  • We betalen de teruggestuurde artikelen terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u heeft betaald.
  • Stuurt u de hele bestelling terug, dan betalen we ook de standaard verzendkosten terug.
  • U kunt ook losse artikelen terugsturen. De hele bestelling terugsturen is niet nodig.
  • We verwerken retouren binnen 2-5 werkdagen na ontvangst, en altijd binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u herroept. We mogen wachten met terugbetalen tot de artikelen bij ons zijn, of tot u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd.

Ruilen

Liever een andere maat, kleur of stijl? Kies "ruilen" in het portaal of voeg een briefje toe aan uw pakket. Ruilen is gratis.

Winkeltegoed

Liever winkeltegoed dan uw geld terug? Laat het ons weten. Ruilen voor winkeltegoed is gratis. U krijgt alleen winkeltegoed als u daar zelf om vraagt.

Staat van de artikelen

Stuur artikelen graag ongedragen terug, met labels en in de originele verpakking. Binnen de herroepingstermijn van 14 dagen mag u een artikel passen, net als in een winkel. We houden alleen een bedrag in voor waardevermindering als het artikel meer is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen. Laat u het ons pas na dag 14 weten (dag 15 tot en met 30) of wilt u ruilen? Dan moet het artikel ongedragen zijn en de labels nog hebben. Voor uw wettelijke herroepingsrecht geldt deze voorwaarde nooit: laat u het ons binnen 14 dagen weten, dan heeft u daarna nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen, en gelden de regels hierboven.

Een artikel dat u via een ruil heeft gekregen, kunt u niet nog een keer ruilen. Uw wettelijke herroepingsrecht op uw oorspronkelijke aankoop blijft gewoon gelden.

Goed om te weten

  • Retourneren en ruilen kan alleen voor bestellingen via onze eigen websites.
  • Artikel defect? Dan heeft u recht op de wettelijke garantie, los van deze service. Mail ons via info@amsterdamheritage.nl, dan lossen we het op.
  • Vragen? Mail ons via info@amsterdamheritage.nl.